PLAINTES DE CLIENTPLANIFICATION MODALITÉ DE REPRISE

La compagnie a la politique pour résoudre toutes les plaintes aussi à bon marché comme possible. Les ventes/personnels du marketing ont la discrétion pour résoudre les plaintes. Sans système formel pour enregistrer et analyser des plaintes, la gestion ne sait pas l'ampleur des plaintes réelles. Ni peut elle agir pour corriger la cause de racine de la plainte. 1.3 Comme de la plupart des compagnies, les plaintes qui viennent à l'attention de la gestion sont traitées dessus une base opportune, mais là ne sont aucune planification de modalité de reprise pour s'assurer que la cause de racine est corrigée.